酒店洗衣房設備洗衣服務(wù)程序應注意哪些？

　　1、當客人要求收取水洗、干洗、燙洗衣物時(shí)，樓層服務(wù)員應馬上到房間收取，注意檢查是否有洗衣單，凡沒(méi)有洗衣單的衣服請客人自己填寫(xiě).

　　2、服務(wù)員取洗衣袋時(shí)，要做到“五清”，即:客房號碼要記清;客人的要求要寫(xiě)清;口袋要掏清，如果衣物日袋里有錢(qián)物，應送交客人并當面點(diǎn)清，如客人不在房間，把遺留物品放在梳妝臺上，如是貴重物品或錢(qián)，應馬上送到客房部辦公室;件數要點(diǎn)清;衣料破撾、污漬、紐扣脫落要看濟，如果有這些情況，應向客人說(shuō)明，并在洗衣單_上注明破損程度及位置，避免不必要的矛盾。

　　3、洗衣單上沒(méi)有填卜洗滌要求的，則當作普通衣物濟洗。但是服務(wù)員如果發(fā)現衣服的質(zhì)地會(huì )縮水、褪色.應向客人講明，并建議客人+洗，如客人不同意則應聲明如果出了問(wèn)題，飯店不承擔責任。普通洗衣時(shí)間為一天，如客人急用，可辦特快洗衣，三小時(shí)即可洗好送回，但可加價(jià)。

　　4、服務(wù)員在收集衣服后，要放置在樓層工作室，并通知洗衣房服務(wù)員上樓層收洗。當洗衣房服務(wù)員到達樓層時(shí)，須在客房部洗衣記錄表上簽收.當衣物送回時(shí)，客房部服務(wù)員同樣應在單上簽收.

　　5、取回客衣后，樓層服務(wù)員要對各洗衣登記單進(jìn)行檢查，發(fā)現由于洗滌原因造成的損壞，要按規定對客人進(jìn)行賠償。

　　6、檢查完畢后，及時(shí)將客衣送進(jìn)客房。一般上午10點(diǎn)前收的衣服，在晚上7點(diǎn)前送回。晚于上午10點(diǎn)交洗的，如要當天送回，則按加急處理且加收費用。這些要向客人解釋清楚，以免誤會(huì )。送回客人衣物時(shí)，如果客人不在房間內，應將衣物放在房?jì)蕊@眼處，如放置在床上，讓住客返房時(shí)可知道送洗衣物己送回并可以檢查衣物是否有損或缺少;如客人在房間內，請客人當面檢查。當房門(mén)掛有“請勿打擾”牌時(shí)，可將特制的說(shuō)明紙條從門(mén)縫塞進(jìn)房間，其意是告訴客人送洗燙的衣物已在樓層服務(wù)員處，請來(lái)取回或通知服務(wù)員送進(jìn)房。

　　7、在送回客人洗燙衣物時(shí)，應將帳單轉至前廳收銀處，記入該客人的總帳單內，待離店時(shí)一并結算.如客人愿付現金，則應當面點(diǎn)清。

　　8、如不接收客人的洗衣時(shí)，要將怠見(jiàn)書(shū)連同衣物放回到房間。

　　9、如有投訴，均應以記錄的實(shí)數及實(shí)際情況為依據，要通知主管并與洗衣房做好協(xié)調工作，如確系飯店的原因造成衣物缺損的話(huà)，賠償丟失或洗壞的衣物一般不超過(guò)洗價(jià)的l0倍。