洗滌裝備制造業(yè)是一個(gè)競爭激烈的完全市場(chǎng)化行業(yè)，企業(yè)間的市場(chǎng)爭奪是全方位、多層次的。在這個(gè)環(huán)境中，營(yíng)銷(xiāo)往往會(huì )是企業(yè)關(guān)注的更重要環(huán)節，對于此項工作，企業(yè)都會(huì )使盡渾身解數去做到更好，但如何實(shí)現完美的營(yíng)銷(xiāo)，成功的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者認為，在營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節中，產(chǎn)品價(jià)格和質(zhì)量的競爭是“次競爭”，售后服務(wù)競爭是“第二次競爭”，是一個(gè)更深層次，更高要求、更具有長(cháng)遠戰略意義的競爭，它比“次競爭”更為重要，更具有決定勝負的作用。

　　售后服務(wù)工作是質(zhì)量管理在使用過(guò)程的延續，是實(shí)現商品使用價(jià)值的重要保證。它作為產(chǎn)品使用價(jià)值的一種補救措施，可以為消費者排除后顧之憂(yōu)。另外，在售后服務(wù)中，可以把客戶(hù)對產(chǎn)品的意見(jiàn)和要求及時(shí)反饋到企業(yè)，促使企業(yè)不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，提高顧客的滿(mǎn)意度。

　　客戶(hù)是企業(yè)的安身立命之本，沒(méi)有固定的客戶(hù)群很難在競爭中立足。每一個(gè)客戶(hù)都有自己的社交圈，在這個(gè)社交圈里，他既受別人的影響，又對別人施加影響。對產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)滿(mǎn)意的客戶(hù)，不僅自己會(huì )成為回頭客，而且還會(huì )成為企業(yè)的宣傳員和廣告員，帶動(dòng)一大批客戶(hù)上門(mén)來(lái)。而不滿(mǎn)意的客戶(hù)則不僅自己不再上門(mén)，而且會(huì )向自己的親朋好友發(fā)布不滿(mǎn)，使企業(yè)失去一大批潛在的客戶(hù)。據專(zhuān)家研究，再次光臨的客戶(hù)比初次登門(mén)的人可為企業(yè)帶來(lái)25%-85%的利潤，而尋找一個(gè)新客戶(hù)的成本是維持一個(gè)舊客戶(hù)的7倍。此外，企業(yè)在名譽(yù)上的損失和對企業(yè)員工士氣的打擊以及對企業(yè)未來(lái)發(fā)展的影響更難以估量。經(jīng)過(guò)千千萬(wàn)萬(wàn)的實(shí)踐證明，在產(chǎn)品同質(zhì)、同價(jià)前提下，企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到企業(yè)的生存，關(guān)系到企業(yè)商品的市場(chǎng)占有率、關(guān)系到企業(yè)能否可持續發(fā)展。